O que é CRM? CRM é um sistema? ou uma Estratégia?
A sigla CRM significa gestão de relacionamento com o cliente. Resumidamente, ele é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que uma empresa utiliza focado no cliente. Ele pode ser visto de duas formas, como sistema e como estratégia, porem as duas se complementam, pois para que a estratégia de sua empresa de certo, ela precisa ter este sistema integrado para que a sua equipe possa ter mais autonomia e direcionamento no contato com os clientes.
O CRM Estratégia: é usado para determinar que todos os setores (vendas, marketing, atendimento, pesquisa) e esforços da empresa estão voltados para o relacionamento e acompanhamento do cliente.
O Sistema de CRM: Uma ferramenta utilizada para colocar em prática a estratégia da empresa.
O sistema de CRM Armazena todas as informações dos clientes, este software permite guardar todos os dados de clientes atuais e potenciais, como nome, telefone e e-mail, entre outras informações que você julgar ser necessária para o seu negócio. Além disso, ele traz informações valiosas sobre o histórico de interações do cliente com a empresa em seus pontos de contato, como visitas ao site, trocas de e-mail, últimas compras, facilita o registro das atividades, preferências e todo tipo de interação já realizado com o consumidor.
Ao integrar todas essas informações e torná-las acessíveis a qualquer momento e em um único local, a solução de CRM ajuda a enriquecer e personalizar atendimentos futuros.
O que um CRM precisa ter para trazer mais eficiência e resultados para a sua empresa?
- Capacidade de integração com outros sistemas
- Confiabilidade
- Possibilidade de operar em nuvem
- Acessibilidade
- Boa usabilidade
- Permitir a automação de processos
- Possibilitar o controle de oportunidades
- Criar relatórios
Este sistema é desenvolvido de forma exclusiva, de acordo com as necessidades da sua empresa, o seu tamanho, o perfil do seu consumidor, os seus processos internos, o seu orçamento, o processo de vendas da sua empresa, entre outros, a sua criação é desenhada de forma especifica para que a empresa tenha agilidade e eficácia em suas operações.
Quais os principais benefícios de um CRM?
- Monitoramento;
- Conhecer o perfil do cliente;
- Ajuda na fidelização de clientes;
- Visão mais ampla do negócio;
- Informação centralizada e em tempo real;
- Aumento da produtividade;
- Traz resultados em receita para o negócio;
- Escala conforme a necessidade;
Como saber se você precisa de um CRM?
- Perde tempo demais organizando planilhas e cadernos?
- Não está atendendo todos os clientes da mesma forma?
- Seu cliente já foi abordado por mais de um vendedor?
- Já perdeu negócios por não ter informações importantes na hora?
- Tem dificuldade para personalizar o atendimento ao cliente?
- Precisa de uma equipe integrada?
Se você respondeu SIM para uma destas perguntas. Você precisa de um CRM.
Referências:
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